華奧快訊——2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽火熱進(jìn)行中
2018-05-02
根據(jù)2017年《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，在國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，由中國汽車流通協(xié)會主辦，北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司、中國汽車流通協(xié)會售后服務(wù)質(zhì)量工作委員會、中國汽車流通協(xié)會售后零部件分會協(xié)辦的“2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽”已于3月5日正式啟動，現(xiàn)正火熱進(jìn)行中。
此次大賽的舉辦是中國汽車流通行業(yè)繼續(xù)全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)，更是貫徹落實黨的十九大報告中關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的新里程。同時，中國汽車流通協(xié)會也希望通過此次大賽調(diào)動全行業(yè)的創(chuàng)新力量，發(fā)掘一批可借鑒、可推廣的創(chuàng)新售后服務(wù)模式，并在標(biāo)桿4S店的帶領(lǐng)下，使“客戶滿意度”成為每家4S店售后服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)尺，從而全面引領(lǐng)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量提升。
大賽一經(jīng)開啟，立即得到主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)等會員單位的熱烈響應(yīng)，并點(diǎn)燃了全行業(yè)的參與熱情。北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司作為唯一企業(yè)協(xié)辦單位以及專家評審組成員將深度參與此次活動，并對活動進(jìn)行持續(xù)追蹤和報道。
下面，讓我們走進(jìn)大賽，關(guān)注最亮點(diǎn)！
多維度評價
在歷時9個月的用戶評價采集期內(nèi)，客戶將以手機(jī)掃碼填寫問卷的形式從4S店的服務(wù)顧問、服務(wù)時間、維修質(zhì)量、服務(wù)價格和服務(wù)設(shè)施五個維度進(jìn)行評價，全面呈現(xiàn)4S 店整體售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意程度，俯瞰全景，一覽無余。
大數(shù)據(jù)支持
在大賽進(jìn)行過程中，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)可實時查看店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評價得分情況，也可借助中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)站查看4S店得分排行，隨時掌握賽況，及時總結(jié)調(diào)整，只為更好服務(wù)。
覆蓋面廣泛
在2017年度汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿十佳4S店推薦活動的廣泛影響下，今年的大賽已有更多的百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)和區(qū)域汽車經(jīng)銷商集團(tuán)報名參加活動。這體現(xiàn)了賽事的廣泛影響力，更標(biāo)志著全行業(yè)對提升售后服務(wù)質(zhì)量有了更高的目標(biāo)和追求。
面對面較量
增設(shè)服務(wù)顧問的個人賽是此次大賽的亮點(diǎn)之一，但更緊張激烈的部分當(dāng)屬團(tuán)體賽的現(xiàn)場PK環(huán)節(jié)。初賽入圍每組前20名的4S店將進(jìn)行面對面現(xiàn)場PK。每家入圍店委派一名代表發(fā)言，時長20分鐘，現(xiàn)場展示門店的售后服務(wù)特色，并有專家評審現(xiàn)場打分，激烈程度可想而知。
深層次交流
除了精彩紛呈的比賽內(nèi)容，本次大賽還為參賽團(tuán)體設(shè)置了豐富的交流環(huán)節(jié)。期間，由中國汽車流通協(xié)會專家、主機(jī)廠、媒體、服務(wù)商企業(yè)、2017年十佳門店負(fù)責(zé)人等組成的專家團(tuán)隊將實地與參賽經(jīng)銷商集團(tuán)進(jìn)行深度訪談和交流，為參賽門店定期進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀和研討，同時也為未來的發(fā)展描繪藍(lán)圖。
以售后服務(wù)質(zhì)量的全面提升為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這讓2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽備受關(guān)注，期待大賽順利進(jìn)行，并最終取得圓滿成功！